Som sökande hos Torsby Bostäder räknas kötid per dag som du står i vår intresselista. Våra lägenheter publiceras och hyrs ut via bostadskön. När en lägenhet publiceras har alla sökande möjlighet att lägga en intresseanmälan på lägenheten. Lägenheten är publicerad en vecka innan den dras tillbaka från hemsidan. Det är då den med flest köpoäng på den lägenheten som blir erbjuden visning. 

Det finns ingen exakt tidsram för när du kan få en bostad hos oss, eftersom det beror på hur många andra som söker samma lägenhet och vilka köpoäng de har. På de mest populära lägenheterna kan vi ha många sökande, och då är det ofta fler personer med högre köpoäng som sökt.

För lägenheter med färre sökande eller om du utökar dina sökkriterier (t.ex. område) finns det ofta fler alternativ som kan vara tillgängliga snabbare och lättare att få en bättre köplats på.

Om lägenheten är bebodd är det den nuvarande hyresgästen som visar den vid en överenskommen tid. Om lägenheten står tom får du låna en nyckel hos oss på kontoret för att titta på lägenheten. All information om vem som visar och kontaktuppgifter hittar du i ditt visningserbjudande.

Det händer ingenting när du tackar nej till en lägenhet och du kommer inte att förlora din köplats. Istället är du välkommen att söka andra lägenheter som passar dina önskemål bättre. Vi ser så klart gärna att man bara söker lägenheter som man tror matchar ens önskemål för att undvika för många nej-svar då det förlänger processen för de som faktiskt är intresserade av lägenheten.

Om du missar att svara på ett visningserbjudande i tid kommer din ansökan automatiskt avslutas och vi går vidare med nästa sökande. Vi ser gärna att man alltid aktivt svarar ja eller nej för att vi snabbt ska kunna gå vidare med andra sökande om man inte är intresserad.
Du har kvar dina köpoäng och du får ingen spärr om du tackar nej eller inte svarar. Utan då är du välkommen att söka andra lägenheter som passar dig bättre.

Om du tappat bort en nyckel till din lägenhet, så krävs att du gör ett cylinderbyte. Väljer du att inte göra det nu så måste du ändå göra det den dag som du flyttar, en nyckel kommer ju alltid att saknas. För cylinderbyte ta kontakt med oss så gör vi en beställning till våra reparatörer. Tillsammans gör vi upp en tid som passar för cylinderbytet, då du även får kvittera de nya nycklarna. Kostnaden är olika beroende på vilken typ av lås det är.

Kostnad

Låsbyte lägenhet: 1500 kronor

Låsbyte postbox: 300 kronor

Om du har tappat bort en nyckel till motorvärmare eller tvättcylinder/tvätt-tagg är kostnaden 100 kronor.

Om du har låst dig ute på dagtid kontaktar du vårt kontor för låsöppning. Kostnaden är 500 kronor. Om du har låst dig ute på kvällstid, nattetid eller helg kontaktar du Q-Security för låsöppning. Kostnaden är 1800 kronor. Du måste uppvisa legitimation vid låsöppning. 

Om du behöver en eller flera extra nycklar kan du beställa det hos oss via e-post, mina sidor eller via telefon. Kostnaden är 200 kronor per nyckel. 

Nycklar hämtar du hos oss på kontoret på Norra Industrigatan 4. För att kvittera ut nycklarna måste du betalt din första hyra. Visa upp legitimation vid hämtning.

Nej du kan inte göra egna nyckelkopior. Om du behöver fler nycklar ska du beställa dem hos oss mot en kostnad.

Hyran skall betalas i förskott sista vardagen före varje kalendermånad. Observera att hyran betalas månaden innan, t ex du betalar hyran för februari den sista vardagen i januari. Hyresavier skickas ut kvartalsvis. Du kan också se din faktura på Mina sidor. 

Du kan betala din hyra på olika sätt:

• Autogiro - Du kan kostnadsfritt ansöka om autogiro. Du fyller i en blankett och skickar in den till oss. Här hittar du blanketten och mer information om autogiro. Blankett - Ansökan om autogiro - Mer information om autogiro.
• E-faktura - När du ansluter dig till e-faktura kommer hyresavin digitalt, direkt till din internetbank. Där kan du sedan signera betalningen utan att behöva ange OCR-nummer, belopp eller överföringsdatum. Med e-faktura sparar du både egen tid och miljö. Anslut dig via din internetbank. Leta upp Torsby Bostäder och fyll i anmälningsformuläret.
• Bankgiro - Du betalar med hyresavin. Observera att OCR-numret är korrekt. 

Du kan logga in på Mina sidor, där finner du din hyresavi. Eller kontakta oss så skickar vi en ny till dig. Våra kontaktuppgifter finner du här.

Om du inte betalat hyran i tid skickas en betalningspåminnelse och en påminnelseavgift, på f n 60 kronor, påförs på nästa hyresavi.

Innan du gör en felanmälan är det bra att veta att du själv ansvarar för att åtgärda enklare saker i din lägenhet. Om du behöver göra en felanmälan kan du gå via Mina sidor eller kontakta oss via e-post eller telefon.

Beskriv felet så detaljerat som möjligt. Uppge namn, adress, lägenhetsnummer, telefonnummer och om du tillåter att fastighetsskötaren/reparatören går in med huvudnyckel.

Under kvällar och helger tas endast akuta felanmälningar emot.

Akut felanmälan gäller allvarliga fel som riskerar fastigheten eller personsäkerhet, t.ex. omfattande vattenläcka, totalt elavbrott, krossade fönster eller stopp i avlopp med stigande vatten. Ring Q-security tel: 010-5167530 för fel som inte kan vänta till nästa vardag. Uppge namn, adress, telefonnummer och vad som hänt.

Det är tillåtet att ha husdjur men det finns vissa regler. Djuren får inte förorena, störa eller skrämma de boende i området. Detta innebär att till exempel katter/ hundar inte kan gå lösa eller rastas i området. Hundar får inte skälla/ yla så att omkringboende störs.

Lösspringande katter - kontakta Länsstyrelsen
Lösspringande hundar - kontakta Polisen
För att t ex ha en orm i lägenheten - krävs särskilt tillstånd som ansöks om hos Torsby Kommun.

Det är inte tillåtet att ha en studsmatta eller en pool på sin uteplats eller i bostadsområdet på grund av säkerhetsskäl.

Hyresvärden är ansvarig för utrustning som är placerade inom våra bostadsområden. Om hyresgästen själv placerat lekutrustning på hyresvärdens fastighet, är hyresvärden ansvarig om det skulle ske en olycka.

Cyklar ska ställas ute i cykelställ eller i cykelförråd.

Det är inte tillåtet att ställa cyklar i trapphus, entréhallar, källarkorridorer eller på andra allmänna utrymmen. Detta kan hindra passage och försvåra utrymning vid till exempel brand eller ambulanstransporter. Boende i fastigheten skall också kunna förflytta sig inom byggnaden utan att riskera att ramla och skada sig.

Det är inte tillåtet att mata fåglar på sin uteplats eller i bostadsområdet. Spillet drar till sig ohyra och skadedjur såsom möss och råttor. 

För allas trevnad och säkerhet finns det en del saker du behöver tänka på som hyresgäst:

• Du får grilla på balkongen/uteplatsen om du använder elektrisk grill.
• Kol- och gasolgrill är inte tillåtet på balkongen/uteplatsen på grund av brandrisken.
• Använd gärna våra gemensamma grillplatser på våra bostadsområden. När du använder dessa platser, var vänlig och tänk på att inte störa grannar med rök.
• Kom ihåg att släcka ordentligt efter dig, så att inte elden blossar upp igen eller någon skadas.  

Tack för att du grillar med hänsyn!

Nej det får inte stå barnvagnar i trapphuset då de kan blockera utrymningsvägar. Det gäller även möbler, cyklar osv. Dessa utrymmen skall också vara lättåtkomliga för städning.